| FAQ | |
Как проверить скорость Интернета?Используйте Перед измерением скорости рекомендуем отключить Ваше защитное ПО, убедиться, что не активны такие приложения как skype, torrent и.т.п., и в данный момент не идет скачивания информации из сети Интернет. Как можно проверить состояние Лицевого Счета?Эта информация отражается в Личном кабинете, доступном на сайте www.lancraft.pro , при необходимости оператор Контакт-центра также может сообщить текущее состояние Вашего счета. Также мы советуем подписаться на sms-оповещение, чтобы регулярно получать интересующие Вас данные. Что такое sms-оповещение?Это услуга, позволяющая Вам посредствам sms получать актуальную информацию о состоянии Вашего лицевого счета, а также сообщения об акциях и спецпредложениях, на указанный Вами номер мобильного телефона. Подписаться на услугу можно бесплатно в момент заключения договора, а также через службу поддержки клиентов ЛанКрафт по тел.: +7 (495) 955-92-62. Возможна ли в сети работа через VPN (Virtual Private Network)?Да, Вы можете работать с VPN с другими сетями (например, с Вашей корпоративной) из нашей сети. Как сменить пароль доступа в Личный кабинет? Платная ли это услуга?Функция смены пароля доступа в ЛК доступна в самом ЛК на сайте www.lancraft.pro. Услуга бесплатна. Можно ли самостоятельно организовать беспроводной доступ дома?Да, это возможно. Однако мы рекомендуем воспользоваться нашим предложением по организации WI-FI доступа у Вас в квартире. При заказе роутера у нас. Вы получаете проверенное на совместимость для работы в сети LanCraft оборудование (роутер Tp-link TL-WR841nd или Tp-link TL-WR842nd), обеспечивающее беспроводное подключение к Интернету всех имеющихся дома компьютеров, ноутбуков и прочих совместимых устройств. Что делать, если пароль в Личный кабинет утерян?Что бы востановить пароль на личный кабинет вы можете позвонить по телефону 8(495)955-92-62 или попросить распечатать Вам вашу памятку пользователя в наших офисах. Я хочу подключить второй компьютер к Интернету. Что мне для этого нужно?Вам необходимо установить роутер который вы можете приобрести сами или заказать у нас позвонив по телефону поддержки пользователей 8(495)-955-92-62. Какие функции мне будут доступны через Личный кабинет?В Личном кабинете на сайте www.lancraft.pro будут доступны следующие функции: Как поменять тариф?Обратиться в службу поддержки по телефону 8(495)955-92-62. В течение какого времени меня подключат?Наш сотрудник приедет к Вам в течение 7 рабочих дней с момента подачи заявки. В какое время дня меня смогут подключить к Интернету?С понедельника по пятницу с 10-00 до 20-00. Как часто можно менять тариф?Тариф можно менять раз в месяц. Как быстро происходит смена тарифного плана?Смена тарифного плана происходит с начала следующего расчетного периода абонента. Есть ли у Вас локальная сеть с высокой скоростью доступа и внутренними бесплатными ресурсами?Локальная сеть отсутствует, так как ее организация противоречит законодательству РФ. Есть пиринг который позволяет скачивать торрент файлы на скорости до 100 Мбит/сек. Что делать, если присваивается IP-адрес вида 169.254.х.у?Данный IP-адрес присваивается в случае проблемы присвоения сетевых настроек. Прежде всего, попробуйте отключить антивирусные программы, файерволы, брэндмауэр Windows и перезагрузить роутер (если Вы подключаетесь через него). Если проблема сохранилась, попробуйте загрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов (при перезагрузке часто нажимаете на клавиатуре кнопку F8, появляется меню, где необходимо выбрать "безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов"). Если ошибочный адрес все же сохранился, необходимо обратиться в службу поддержки по телефону 8(495)955-92-62. Что будет со скоростью при подключении второго компьютера?Скорость соединения будет делиться между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть. Почему отображается скорость всего 100 Mbit/s(Мбит/с)?Это пропускная способность соединения между компьютером и оборудованием провайдера по Ethernet. Существуют ли какие-либо ограничения на входящий и исходящий трафик абонента?Если вы подключены по одному из безлимитных тарифов то на входящий и исходящий трафик ограничений нет. Если вы подключены по лимитному тарифу то у вас ограничен входящий трафик согласно тарифу на исходящий нет ограничения. Что такое входящий / исходящий трафик?Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть. У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта?Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высока и стабильна, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса. Я переустановил Windows, и теперь у меня не работает интернет.Если у Вас подключение по FLAT (т.е. включили компьютер и интернет работает): При переустановке Windows никаких дополнительных настроек не требуется, поэтому проблема в чем-то другом. Скорее всего, Вы не установили драйвера для сетевой карты. Диск с драйверами Вам, скорее всего, дали при покупке компьютера или сетевой карты. Если через VPN:
После скачивания и установки Вам останется ввести только имя пользователя и пароль.
Данная информация есть у Вас в памятке пользователя. Какое программное обеспечение должно быть установлено на компьютере?Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, Vista, MAC/OS, *nux У меня не грузятся некоторые сайты.Если не грузятся некоторые сайты, а у Вас установлен firewall, то возможно сбились его настройки. Попробуйте отключить firewall, так как проблема, скорее всего в нем. |