Подключение
(495) 640-54-12

Тех.поддержка
(499) 709-79-24


Войти в личный кабинет:
FAQ

Как проверить скорость Интернета?

Используйте ссылку.
Напоминаем, что все программы, которые активно или неактивно, но используют интернет, могут снизить реальную скорость работы с интернет.

Перед измерением скорости рекомендуем отключить Ваше защитное ПО, убедиться, что не активны такие приложения как skype, torrent и.т.п., и в данный момент не идет скачивания информации из сети Интернет.

Как можно проверить состояние Лицевого Счета?

Эта информация отражается в Личном кабинете, доступном на сайте www.lancraft.pro , при необходимости оператор Контакт-центра также может сообщить текущее состояние Вашего счета. Также мы советуем подписаться на sms-оповещение, чтобы регулярно получать интересующие Вас данные.

Что такое sms-оповещение?

Это услуга, позволяющая Вам посредствам sms получать актуальную информацию о состоянии Вашего лицевого счета, а также сообщения об акциях и спецпредложениях, на указанный Вами номер мобильного телефона. Подписаться на услугу можно бесплатно в момент заключения договора, а также через  службу поддержки клиентов ЛанКрафт по тел.: +7 (495) 955-92-62.

Возможна ли в сети работа через VPN (Virtual Private Network)?

Да, Вы можете работать с VPN с другими сетями (например, с Вашей корпоративной) из нашей сети.

Как сменить пароль доступа в Личный кабинет? Платная ли это услуга?

Функция смены пароля доступа в ЛК доступна в самом ЛК на сайте www.lancraft.pro. Услуга бесплатна.

Можно ли самостоятельно организовать беспроводной доступ дома?

Да, это возможно. Однако мы рекомендуем воспользоваться нашим предложением по организации WI-FI доступа у Вас в квартире. При заказе роутера у нас. Вы получаете проверенное на совместимость для работы в сети LanCraft оборудование (роутер Tp-link TL-WR841nd или Tp-link TL-WR842nd), обеспечивающее беспроводное подключение к Интернету всех имеющихся дома компьютеров, ноутбуков и прочих совместимых устройств.

Что делать, если пароль в Личный кабинет утерян?

Что бы востановить пароль на личный кабинет вы можете позвонить по телефону 8(495)955-92-62 или попросить распечатать Вам вашу памятку пользователя в наших офисах.

Я хочу подключить второй компьютер к Интернету. Что мне для этого нужно?

Вам необходимо установить роутер который вы можете приобрести сами или заказать у нас позвонив по телефону поддержки пользователей 8(495)-955-92-62.

Какие функции мне будут доступны через Личный кабинет?

В Личном кабинете на сайте www.lancraft.pro будут доступны следующие функции:
- просмотр текущего баланса.
- просмотр движения средств за весь период и за выбранный отчетный период, получение выписки движения средств на экране
- смена пароля доступа в ЛК

Как поменять тариф?

Обратиться в службу поддержки по телефону 8(495)955-92-62.

В течение какого времени меня подключат?

Наш сотрудник приедет к Вам в течение 7 рабочих дней с момента подачи заявки.
Для подключения услуги наш сотрудник заведет кабель (витую пару) в Вашу квартиру, подключит оборудование и настроит доступ к услугам.

В какое время дня меня смогут подключить к Интернету?

С понедельника по пятницу с 10-00 до 20-00.

Как часто можно менять тариф?

Тариф можно менять раз в месяц.

Как быстро происходит смена тарифного плана?

Смена тарифного плана происходит с начала следующего расчетного периода абонента.

Есть ли у Вас локальная сеть с высокой скоростью доступа и внутренними бесплатными ресурсами?

Локальная сеть отсутствует, так как ее организация противоречит законодательству РФ.

Есть пиринг который позволяет скачивать торрент файлы на скорости до 100 Мбит/сек.

Что делать, если присваивается IP-адрес вида 169.254.х.у?

Данный IP-адрес присваивается в случае проблемы присвоения сетевых настроек. Прежде всего, попробуйте отключить антивирусные программы, файерволы, брэндмауэр Windows и перезагрузить роутер (если Вы подключаетесь через него). Если проблема сохранилась, попробуйте загрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов (при перезагрузке часто нажимаете на клавиатуре кнопку F8, появляется меню, где необходимо выбрать "безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов"). Если ошибочный адрес все же сохранился, необходимо обратиться в  службу поддержки по телефону 8(495)955-92-62.

Что будет со скоростью при подключении второго компьютера?

Скорость соединения будет делиться между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть.

Почему отображается скорость всего 100 Mbit/s(Мбит/с)?

Это пропускная способность соединения между компьютером и оборудованием провайдера по Ethernet.

Существуют ли какие-либо ограничения на входящий и исходящий трафик абонента?

Если вы подключены по одному из безлимитных тарифов то на входящий и исходящий трафик ограничений нет.

Если вы подключены по лимитному тарифу то у вас ограничен входящий трафик согласно тарифу на исходящий нет ограничения.

Что такое входящий / исходящий трафик?

Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть.
Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, получаете почту, скачиваете файлы, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах. Входящий трафик - это объем информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего компьютера в сеть.

У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта?

Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высока и стабильна, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

Я переустановил Windows, и теперь у меня не работает интернет.

Если у Вас подключение по FLAT (т.е. включили компьютер и интернет работает):

При переустановке Windows никаких дополнительных настроек не требуется, поэтому проблема в чем-то другом. Скорее всего, Вы не установили драйвера для сетевой карты. Диск с драйверами Вам, скорее всего, дали при покупке компьютера или сетевой карты.

Если через VPN:

 

  • То Вам нужно создать VPN подключение для Windows  XP,Vista,7(32 бита) можно скачать установщик тут.
  • Для Windows Vista,7(64 бита) можно скачать установщик тут.
После скачивания и установки Вам останется ввести только имя пользователя и пароль.
Данная информация есть у Вас в памятке пользователя.

Какое программное обеспечение должно быть установлено на компьютере?

Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, Vista, MAC/OS, *nux

У меня не грузятся некоторые сайты.

Если не грузятся некоторые сайты, а у Вас установлен firewall, то возможно сбились его настройки. Попробуйте отключить firewall, так как проблема, скорее всего в нем.